損保ジャパン海外旅行保険インターネット契約・海外旅行保険【off！（オフ）】

お申込み編
☆契約する場合、年齢制限はありますか？
☆クレジットカードに付帯されている海外旅行保険では十分ではないのですか？
☆ＯＦＦ！の特長を教えてください。？
契約方法編
☆出発日に申し込みできますか？
☆保険料の支払い方法は選択できますか？
☆旅行の何日前から申込みできますか？
☆マイページで何ができるのですか？
補償内容編
☆「脳疾患・疾病または心神喪失」は、傷害死亡・後遺障害保険金では支払われないのですか？
☆犯罪に巻き込まれた場合は補償対象になりますか？
☆治療費用に関して、免責金額（自己負担）はありますか？
☆疾病死亡」の補償のみで申し込みたいのですが、申し込めますか？
☆子どもの補償に賠償責任が必要になるのはどのような場合ですか？
☆レンタル用品は補償の対象ですか？
☆空港でレンタルしたWiＦiは補償の対象となりますか？
☆現地で購入した品物の破損・盗難は補償されますか？
☆旅券（パスポート）の盗難にあった場合は補償されますか？
☆自転車は携行品の補償対象になりますか？
☆旅行中に購入したものは「携行品損害」の補償対象となりますか？
☆スーツケースの破損は補償対象ですか？
☆携帯電話をレンタルしますが、off！の賠償責任を申し込めばレンタルした携帯電話も補償されますか？
☆ケガや病気の時、家族に日本から迎えにきてもらう費用は補償されますか？
☆救援者として呼びよせられるのは家族のみですか？
☆航空機が遅延した場合はどんな補償がありますか？
☆海外からの帰国便が遅れたために、成田からの国内線乗継便に乗ることができませんでした。航空機遅延費用は、国内便の乗継遅延も対象になりますか？
☆テロにより損害をこうむった場合は補償対象ですか？
☆現地でレンタカーを運転をする場合の補償はoff!でセットできますか？
☆同行者が旅行に行けなくなって、キャンセルする場合の補償はありますか？
☆戦争による損害は補償対象ですか？
契約後編
☆保険契約証を契約者の住所以外の宛先に送付してほしいのですがどうすればよいですか？
☆英語（外国語）の付保証明がほしいのですがどうすればよいですか？
☆保険契約証は契約してから到着までどのくらい時間がかかりますか？
☆現地には何を持って行けばよいですか？
☆携帯アドレスで申込みをしましたが、契約完了後のメールが届かないのですがなぜですか？
☆領収証を会社名で作成して欲しいのですが、できますか？
☆保険契約証はいつ送られてきますか？
☆契約証に行き先（国）は記載されないのでしょうか？

お申込み編


☆契約する場合、年齢制限はありますか？

年齢制限はありませんので何歳の方でも加入可能です。
ただし、off!では下記いずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額および疾病死亡保険金額は他の保険契約等と通算して1,000万円が上限となります。
・出発日時点で被保険者（保険の対象となる方）が満15歳未満の場合
・契約者（契約を申し込みされる方）と被保険者が異なる場合

☆クレジットカードに付帯されている海外旅行保険では十分ではないのですか？

付帯されている海外旅行保険の補償内容にもよりますが、条件付きで補償される場合や、保険金額が低い場合があります。携行品補償の自己負担額がある場合もあります。

新・海外旅行保険【off!】では、保険金額をご自身で設定いただけることや、携行品補償を自己負担額（免責金額）なくご契約いただけるなど、さらなるご安心を提供させていただいております。

☆ＯＦＦ！の特長を教えてください。

新・海外旅行保険【off!(オフ)】の3つの大きな特長をご紹介いたします。

＜特長1＞
クレジットカード決済で、旅行出発の45日前から当日の間でご加入いただけます。インターネット専用商品のため、24時間いつでもご契約可能です。

＜特長2＞ 
1日刻みの保険期間で保険料を設定していますので 、無駄のない最小限の保険料でご加入いただけます。
また、行き先により保険料が異なる地域別リスク細分型の保険料体系をとっています。

＜特長3＞
自由な保険設計が可能です。
たとえば、お持ちのクレジットカードについている海外旅行保険の各補償をさらに手厚くしたり、補償されていないものを付け加えることができるオーダーメイドプランをご用意しました。
※特長3はPCまたはスマートフォンからの加入にかぎります。

契約方法編


☆出発日に申し込みできますか？

はい、出発日でもお申し込みいただけます。
『被保険者（＝ご旅行者）が海外旅行の目的をもって住居を出発してから住居に帰着するまで』を補償するため、必ず自宅出発前までにお申し込みください。
自宅出発後の保険加入につきましては、恐れ入りますが、ご利用の空港の保険カウンターなどでご検討をお願いいたします。

※お申し込みできる期間は出発の45日前から出発日当日までとなっております。

※出発日当日のお申込みは、航空機遅延費用等補償特約をセットすることはできません。 ご希望の場合は、ご出発日の2日前までにお申込みください。

☆保険料の支払い方法は選択できますか？

保険料の支払い方法は、クレジットカード決済のみとなっております。
また、ご利用いただけるカードは契約者ご本人名義のクレジットカードにかぎります。


※法人カードはご利用いただけません。
※家族カードはご利用いただけません。
※デビットカードはご利用いただけません（VISAデビットカードを除きます。）。

☆旅行の何日前から申込みできますか？

ご旅行出発日の45日前から当日までお申し込みいただけます。

出発日が間近な場合は、ご契約成立後「契約確認書・事故時連絡先」をクリックし、表示された画面を印刷したものを必ずご持参ください。

☆マイページで何ができるのですか？

新・海外旅行保険【off!】ご契約者さまはマイページで以下の機能をご利用いただけます。マイページはパソコン、スマートフォンからアクセスいただけます。

■ご契約内容の照会
⇒ご契約内容をパソコン、スマートフォンからいつでもご確認いただけます。
海外でもインターネットにアクセスできる環境であればご利用いただけます。 

■ご契約の延長・出発後の取消・中途帰国による解約
⇒マイページでご契約の延長の手続きを行う場合、クレジットカード決済が可能です。

■旅行中のトラブルに24時間日本語対応の連絡先の確認
⇒いざという時に頼れる各種連絡先をご確認いただけます。
ケガや病気の場合＜海外メディカルヘルプライン＞
それ以外のトラブル＜海外ホットライン＞
事故や病気以外のことでお困りのとき＜海外とらべるサポート＞ 

■キャッシュレス治療サービスがご利用いただける病院の確認
⇒旅先でも現金不要（キャッシュレス）で治療を受けられる「キャッシュレス治療サービス」に対応した病院リストをご覧いただけます。

■ご契約手続き
⇒次回新・海外旅行保険【off!】にご契約される際は、マイページにご登録いただいた個人情報を引き込むことで、簡単にお手続きいただけます。

補償内容編


傷害死亡・後遺障害保険金

☆「脳疾患・疾病または心神喪失」は、傷害死亡・後遺障害保険金では支払われないのですか？

はい、「脳疾患・疾病または心神喪失」は傷害（ケガ）ではなく疾病（病気）にあたるため、傷害死亡・後遺障害では補償対象外となります。

※疾病死亡の補償対象となります。

治療費用

☆犯罪に巻き込まれた場合は補償対象になりますか？

犯罪やけんかに巻き込まれてケガをされた場合は「治療費用」「傷害死亡・後遺障害」で補償します。 
ただし、被保険者自身が実際に犯罪に加担した場合やけんかの当事者になった場合は補償対象外となります。

☆治療費用に関して、免責金額（自己負担）はありますか？

off!の治療費用保険金については、補償の限度額（契約保険金）を超えないかぎり、お客さまの自己負担は発生しません。

疾病死亡保険

☆疾病死亡」の補償のみで申し込みたいのですが、申し込めますか？

「疾病死亡」の補償のみでoff!を申し込むことはできません。 
「治療費用」と「疾病死亡の金額と同額以上の傷害死亡・後遺障害」をセットしてお申し込みいただく必要があります。

賠償責任保険

☆子どもの補償に賠償責任が必要になるのはどのような場合ですか？

賠償責任補償特約は、お子さまの行為により、他人にケガを負わせたり、物を壊してしまったなど、被保険者（保険の対象となる方）が法律上の損害賠償責任を負った場合に補償をするものです。

☆レンタル用品は補償の対象ですか？

レンタル用品につきましては､レンタル用品の破損・紛失・盗難により賃貸業者へ損害を与え、法律上の賠償責任を負うことになった場合は、「賠償責任」で補償いたします｡
ただし､補償対象となりますのは「お客さまご自身が賃貸業者から直接借り入れた旅行用品・生活用品」となります。
※「直接借り入れた」とは、お客さまご自身が直接レンタル契約書にサイン等をして申し込みされた場合となります。
なお、お客さまご自身がレンタル契約を結ばずに旅行会社等からサービス等で借り入れた場合は補償対象とはなりません。

☆空港でレンタルしたWiＦiは補償の対象となりますか？

はい、レンタルしたWiＦiの破損・紛失・盗難により賃貸業者へ損害を与え、法律上の賠償責任を負うことになった場合は、「賠償責任」で補償いたします｡
ただし､補償対象となりますのは「お客さまご自身が賃貸業者から直接借り入れた旅行用品・生活用品」となります。
＊「直接借り入れた」とは、お客さまご自身が直接レンタル契約書にサイン等をして申し込みされた場合となります。
なお、お客さまご自身がレンタル契約を結ばずに旅行会社等からサービス等で借り入れた場合は補償対象とはなりません。

携行品損害

☆現地で購入した品物の破損・盗難は補償されますか？

はい、補償対象（※1）に該当する損害であれば補償されます。 
ただし、「携行品損害補償特約」をセットしている契約に限ります。
※1補償対象とは、保険（責任）期間中に生じた（盗難・破損・火災などの）偶然の事故によって保険の対象について被った損害をいいます。

☆旅券（パスポート）の盗難にあった場合は補償されますか？

はい、旅券（パスポート）の損害については、1回の事故につき5万円を限度として、携行品損害の補償の中から再発給費用（宿泊費・交通費等を含みます。）をお支払いします。

☆自転車は携行品の補償対象になりますか？

本人所有の自転車は、「携行品損害補償特約」の補償対象となります。
なお、自転車の欠陥、自然の消耗など機能に支障をきたさない外観の損傷や、本人の管理が不十分な場合の盗難は支払い対象となりません。
※電動機付自転車（補助動力付自転車）も「自転車」の範囲です。

☆旅行中に購入したものは「携行品損害」の補償対象となりますか？

はい、ご旅行中に購入したものがお客さまの所有する身の回り品であれば、補償の対象となります。
旅行中に発生した損害について、補償対象となり、携行品1つ（1個、1組または１対）あたり10万円を損害額の限度として、時価額または修繕費のいずれか低い方をお支払いします（免責金額はありません。）。
ただし、携行品損害保険金額をもって、保険期間中のお支払いの限度とします。

☆スーツケースの破損は補償対象ですか？

はい、携行品損害補償特約で補償されます。

ただし、もともと破損していた部分や、さび・変色・スーツケースの機能に支障がない見た目の傷などについては補償の対象になりませんのでご注意ください。

☆携帯電話をレンタルしますが、off！の賠償責任を申し込めばレンタルした携帯電話も補償されますか？

はい、レンタルの携帯電話は賠償責任で補償されます。

ただし､補償対象となるのは「お客さまご自身が賃貸業者から直接借り入れた｣レンタル用品となります｡直接レンタルされていない（仲介業者が入っている）場合は補償対象とはなりません。

救援者費用

☆ケガや病気の時、家族に日本から迎えにきてもらう費用は補償されますか？

はい、ケガや病気で継続3日以上入院された場合に家族が現地へ行かれる時の費用は「救援者費用等補償特約」にて補償されます。

☆救援者として呼びよせられるのは家族のみですか？

いいえ、家族には限りません。
「救援者」の範囲につきましては、「被保険者の親族（これらの代理人を含む）」となりますので、法律上の「親族」以外の方（ご家族がご事情で現地に駆けつけられないため、友人や会社の同僚が駆けつける場合など）でも、
救援者として現地へ駆けつける際にかかった費用をお支払いします。

航空機遅延費用

☆航空機が遅延した場合はどんな補償がありますか？

「航空機遅延費用等補償特約」(※)に加入があり、以下(1)または(2)に該当する場合に、被保険者が出発地・乗り継ぎ地において支払った以下の費用につき2万円を限度に補償いたします。
◆宿泊施設の客室料
◆食事代 
◆宿泊施設等への移動に要するタクシー代などの交通費 
◆国際電話通話料 
◆目的地における旅行サービスの取消料

(1)出発地において、搭乗予定航空機の6時間以上の出発遅延・欠航・運休もしくは搭乗予約受付業務の不備による搭乗不能または着陸地において、搭乗した航空機の着陸地変更により6時間以内に代替機を利用できない場合

(2)乗継地において、搭乗した航空機の遅延（搭乗予定の航空機の出発遅延、欠航等または搭乗した航空機の着陸地変更を含みます。）により乗継予定航空機に搭乗できず乗継地への到着時刻から6時間以内に代替機を利用できない場合

※2010年10月1日以降保険開始の契約では、出発日前日・当日のお申込み、およびオーダーメイドではセットできません。

☆海外からの帰国便が遅れたために、成田からの国内線乗継便に乗ることができませんでした。航空機遅延費用は、国内便の乗継遅延も対象になりますか？

はい、帰国便が遅れたために国内線の乗継予定便に搭乗できず、代替機を利用した場合なども航空機遅延費用等補償特約の補償の対象となります。

ただし、乗継地への到着時刻から6時間以内に代替機の利用ができた場合は、補償の対象にはなりません。

その他補償

☆テロにより損害をこうむった場合は補償対象ですか？

はい、「戦争・外国の武力行使など」に該当しない「テロ行為」については補償対象となります。
《ご参考》 
補償対象となる保険金 
●治療費用 ●傷害死亡・後遺障害●疾病死亡 ●賠償責任 
●携行品損害 ●救援者費用●航空機寄託手荷物遅延 
●航空機遅延

☆現地でレンタカーを運転をする場合の補償はoff!でセットできますか？

いいえ、レンタカーを利用する場合の対人・対物を補償する「自動車運転者損害賠償責任特約（レンタカー特約）」はありません。
現地のレンタカー会社にて対人・対物を補償する保険に加入されることをおすすめします。 
なお、海外で自動車使用中の偶然な事故による被保険者（保険の対象となる方）のケガは治療費用保険金での補償の対象となります。

※無免許・飲酒運転など正常な運転が出来ない状態での事故によるケガは、支払いの対象となりません。

☆同行者が旅行に行けなくなって、キャンセルする場合の補償はありますか？

いいえ、ありません。
新・海外旅行保険【off!】では、同行者が行けなくなったことにより、旅行をキャンセルした場合の補償はございません。

☆戦争による損害は補償対象ですか？

いいえ、戦争による損害は補償対象外となります。

契約後編


☆保険契約証を契約者の住所以外の宛先に送付してほしいのですがどうすればよいですか？

off!の保険契約証はご本人確認のために契約者住所あてに発送します。 契約者の住所以外に送付をすることはできません。

☆英語（外国語）の付保証明がほしいのですがどうすればよいですか？

英語の付保証明（海外旅行保険の加入を証明するもの：保険期間・保険金額が記載されているもの）の発行が可能です。
英語の他に、スペイン語、フランス語でも発行することができます。
必要な場合は、off!カスタマーセンターまでご連絡をお願いします。

※発行には約1週間かかりますのでご了承ください。

＜ご連絡先＞
新・海外旅行保険【off!(オフ)】カスタマーセンター
TEL：0120-666-756
平日：午前9時〜午後8時
土日・祝日：午前9時〜午後5時
（12月31日から1月3日まで休業）
（注）上記無料電話がご利用できない場合「03-5397-7266」
※電話料金はお客さま負担となります。

☆保険契約証は契約してから到着までどのくらい時間がかかりますか？

保険契約証は契約日の翌日（翌日が土曜、祝日を除きます。）に普通郵便で契約者住所あてに発送します。郵便事情等によって、到着には申込日より3日〜1週間ほどかかりますのでご了承ください。
出発日が１週間以内の方は、ご契約成立後「契約確認書・事故時連絡先」をクリックし、表示された画面を印刷したものを保険契約証の代わりとして必ずご持参ください。

※ご契約時に「保険契約証およびポケットガイド（ご契約のしおり・約款集）の送付は不要を選択された場合は、契約内容を記載した「ご自宅控え」をお送りいたします。

※契約者住所に入力誤りがある場合は、郵便物が不着となります。郵便物が届かない場合は、off!カスタマーセンターまで
ご連絡ください。

＜ご連絡先＞
海外旅行保険off!カスタマーセンター
TEL：0120-666-756
平日：午前9時〜午後8時
土日・休日：午前9時〜午後5時
（12月31日〜1月3日は休業）
（注）上記無料電話がご利用できない場合「03-5397-7266」
※電話料金はお客様負担となります。

☆現地には何を持って行けばよいですか？

契約後に郵送でお届けする保険契約証（または契約証自宅控え）とポケットガイド（ご契約のしおり・約款集）をお持ちください。
なお、保険契約証の到着が出発までに間に合わない場合は、ご契約成立後「契約確認書および事故時連絡先」をクリックし、表示された画面を印刷したものを、保険契約証の代わりとして必ずご持参ください。

※ご契約時に「保険契約証およびポケットガイド（ご契約のしおり・約款集）の送付は不要」を選択された場合は、ご自宅控として契約内容を記載したご案内をお送りいたします。

※保険契約証もしくは契約確認書やご自宅控えをお持ちでない場合は、キャッシュレス治療サービスをご提供できない場合があります。

※ご契約時にインターネットサービス「マイページ」にご登録いただいた場合は、マイページから契約確認書を印刷することができます。

※契約者住所に入力誤りがある場合は、郵便物が不着となります。郵便物が届かない場合は、off!カスタマーセンターまでご連絡ください。

＜ご連絡先＞
海外旅行保険off!カスタマーセンター
TEL：0120-666-756
平日：午前9時〜午後8時
土日・祝日：午前9時〜午後5時
（12月31日〜1月3日は休業）
（注）上記無料電話がご利用できない場合「03-5397-7266」
※電話料金はお客さま負担となります。

☆携帯アドレスで申込みをしましたが、契約完了後のメールが届かないのですがなぜですか？

届かない原因として、下記のことが考えられます。

1.迷惑メール防止設定をしている
2.＠の直前に「.」がついているアドレスである、もしくは「.」が連続使用されているアドレスである
例）○○.@sompo.ne.jpや○...○@sompo.ne.jpなど
3.登録のメールアドレスに誤りがあった

登録のメールアドレスに誤りがあった場合は、off!カスタマーセンターまでご連絡ください。

※＠直前に「.」を使用したアドレスや「.」を連続使用するアドレスはeメールアドレスとして一般的ではないため、メールアドレスとしての認識ができず、一部のプロバイダからはメール送信ができません。

＜ご連絡先＞
新・海外旅行保険【off!(オフ)】カスタマーセンター
TEL：0120-666-756
平日：午前9時〜午後8時
土日・祝日：午前9時〜午後5時
（12月31日から1月3日まで休業）
（注）上記無料電話がご利用できない場合「03-5397-7266」
※電話料金はお客さま負担となります。

☆領収証を会社名で作成して欲しいのですが、できますか？

いいえ、できません。 

領収証は契約者名での発行となります。 会社名や団体名など他の名義での発行はできません。

☆保険契約証はいつ送られてきますか？

保険契約証の発送は平日と日曜に行っております。土曜と祝日は発送しておりません。
なお、保険契約証は、契約した日の翌日（※1）に普通郵便で契約者住所あてに発送します。

(※1)土曜、祝日を除きます。

郵便事情等によって、到着には申込日より3日から1週間ほどかかりますのでご了承ください。
出発日が1週間以内の方は、ご契約成立後「契約確認書・事故時連絡先」をクリックし、表示された画面を印刷したものを保険契約証の代わりとして必ずご持参ください。

※ご契約時に「保険契約証およびポケットガイド（ご契約のしおり・約款集）の送付は不要」を選択された場合は、契約内容を記載した「ご自宅控え」をお送りいたします。

※契約者住所に入力誤りがある場合は、郵便物が不着となります。郵便物が届かない場合 は、海外旅行保険off!カスタマーセンターまでご連絡ください。

＜ご連絡先＞
海外旅行保険off!カスタマーセンター
TEL：0120-666-756
平日：午前9時〜午後8時
土日・休日：午前9時〜午後5時
（12月31日〜1月3日は休業）
（注）上記無料電話がご利用できない場合「03-5397-7266」
※電話料金はお客さま負担となります。

☆契約証に行き先（国）は記載されないのでしょうか？

はい。契約証には旅行先の地域のみを記載いたします。（複数の地域を選択された場合、保険料の高い地域が優先されます。）

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